قم بخدمة جميع عملائك من مكان واحد مهما اختلف مصدر الرسالة

واتساب, فيس بوك, انستقرام, تويتر, تيلقرام, محادثات المتجر, الإيميلات والمزيد ….

كرزون شات تجمع لك و لموظفينك جميع محادثات ورسائل العملاء في لوحة تحكم واحدة مع نظام متكامل لإدارة عمليات فريق خدمة العملاء وادراة الموظفين مدمج بلوحة تقارير سوف تفيدك حتماً في نقل نشاطك التجاري للمستوى التالي

انقر هنا للتعرف اكثر على كرزون شات

يثق في كرزون اكثر من 12000 مؤسسة حول الوطن العربي

نوفر تجربة خدمة عملاء أسهل وأكثر احترافية

يمكن انشاء عدة فرق مثل “المبيعات” و فريق “الإستبدال والإسترجاع” والسماح للموظفين بتحويل المحادثات بين بعضهم او توكيل المحادثة لفريق آخر من اجل متابعتها بالإضافة لإمكانية كتابة ملاحظات داخل المحادثات لإنشاء نقاشات خاصة بين اعضاء الفريق.
يمكن تحديد صلاحيات خاصة لكل موظف على حدى للرد على اقسام معينة او رسائل معينة ومنعهم ايضاً من رؤية رسائل القسم الآخر.

نظام تصنيفات و تذاكر ذكي

يمكن لأعضاء الفريق تصنيف المحادثات حسب حالاتها لمتابعتها وفلترتها لاحقاً, لكن الأجمل من ذلك ان الموظفين قادرين على اضافة بطاقة دعم خاصة ضمن المحادثة او بروفايل العميل للإنتباه لها من طرف القسم المختص او الزميل الذي سوف يقوم بمهمة متابعة المحادثة حتى اغلاقها

اقراء اكثر …

التنسيق بين الموظفين باستخدام الملاحظات الخاصة بالفريق

تواصل مع زملائك في الفريق دون مغادرة كرزون شات. ببساطة ، استخدم الملاحظات الخاصة للإشارة إلى زملائك والدردشة معهم حول محادثات العملاء.

الرد على الأسئلة المتداولة باستخدام الردود الجاهزة

يمكن للموظفين حفظ الأجوبة المتكررة من اجل استخدامها بشكل سريع ضمن المحادثات باستخدام الرمز“ / ‘في محرر الرسالة.

هذه الميزة من اكثر الأدوات المفيدة في الإجابة بشكل صحيح وسريع على الأسئلة الشائعة لدى العملاء

كرزون شات تتيح لفريقك أن يكون متعاون وأكثر إنتاجية وسرعة في الرد دون الحاجة للإنتقال من نافذة لأخرى داخل المتصفح. ⮮

كرزون شات يسهل العمل على موظفينك, يجعل الرد على العملاء اسرع وأسلس,
يسمح لك بمراقبة سلوكيات العملاء والموظفين وجمع تقارير هامة ويجعلك تدفع لنا ثمن معقول لنبقى على قيد الحياة 🙂

ارأيت ؟… انت ونحن, موظفينك وعملائك …. الجميع سوف يكون سعيد
إبدء معنا اليوم ثورة جديدة في تحسين خدمة العملاء لديك

اداة المحادثة المباشرة

 

ارفع برستيج نشاطك عن طريق اضافة اداة المحادثة المباشرة على موقعك واجعل عملائك يعيشون تجربة خدمة عملاء سريعة لا يستطيع منافسيك توفيرها

 

يمكن لأداة المحادثة المباشرة اظهار كافة بيانات العملاء ضمن المحادثة عن طريق ربطها بطريقة بسيطة مع الموقع لتوفير بيانات اسرع لموظفي خدمة العملاء اثناء تأدية الخدمة

المزيد من المعلومات …

اتمتة الردود على العملاء بإستخدام المجيب الآلي - شات بوت

يمكن انشاء مجيب آلي مبني على الكلمات المفاتحية للرد على استفسارات العملاء ببساطة من لوحة الأتمتة في كرزون شات.
او يمكنك انشاء مجيب آلي أكثر تعقيداً مبني على الذكاء الإصطناعي بإستخدام ادوات بناء الروبوتات المتقدمة من منصة كرزون بوت.

لنفرض انك تملك صفحة انستقرام وصفحة فيس بوك بالإضافة لحساب تويتر بجانب المحادثة المباشرة في المتجر ورقم الواتساب … يكفي بناء البوت لمرة واحدة وتفعيله على جميع المنصات وقنوات التواصل بكبسة زر. 

إذا كنت مهتم في بناء مجيب آلي بسيط او معقد ننصحك  وبشدة قراءة  المزيد من المعلومات…     

تقييم اداء الموظفين

w

استهداف حسب السلوك

~

لوحة تـقـاريـر شاملة

تصنيفات المحادثات

اتمتة الإجرائات والمهام

تضمين اكسل و بنك معلومات

تقييم اداء الموظفين ورضا العملاء عن الخدمة

تقييم اداء الموظفين

بعد تفعيل نظام تقييم اداء الموظفين من لوحة التحكم سوف يتم ارسال طلب تقييم لكل محادثة يتم اغلاقها تلقائياً حيث يتاح للعميل كتابة ملاحظة او ترك تقييم عن الخدمة من 1 لـ 5.

يمكنك نظام التقييم من قياس جودة الخدمة المقدمة على مستوى الموظفين او فريق كامل او حتى على مستوى قناة الإتصال “المنصة التي تواصل من خلالها العميل”.

التقرير يظهر النتائج حسب اي تاريخ يتم تحديده ويمكن بسهولة زيارة المحادثات من صفحة التقرير بعد النظر في درجة التقييم لمشاهدة تفاصيل المحادثة.

  • يتم جمع التقييمات تلقائياً
  • تقارير متقدمة لعرض النتائج
  • امكانية فلترة حسب متغيرات
  • إمكانية تحميل التقارير

محاولة جذب محادثات اكثر من العملاء عبر الموقع حسب سلوكيات العميل

استهداف حسب السلوك

أنشئ حملات للمحادثة المباشرة لجذب انتباه العميل عن طريق رسالة منبثقة من ايقونة المحادثة في زاوية الصفحة بشكل مستمر أو لمرة واحدة.

أرسل رسائل مستهدفة إلى عملائك بناءً على عجج زياراتهم او الصفحات التي يترددون عليها وكيف يقضون الوقت في موقعك.

  • رسائل جذب الإنتباه تلقائية
  • اطلاق رسالة تنبيه عامة
  • تحديد شروط استهداف ذكية
متابعة الموظفين النشطين وعدد المحادثات اليومية والرسائل الصادرة والواردة يومياً

لوحة تقارير شاملة

توفر كرزون شات لوحة تقارير تلقائية للإدارة تعرفك على ما يجري حاليًا داخل المنصة من تواجد واداء للموظفين او الأقسام او التصنيفات او قنوات التواصل،
يمكنك تقييم التصنيفات أو صناديق البريد الوارد الأكثر نشاطًا او الموظفين الأكثر نشاطاً، بالإضافة إلى تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة.

  • تقارير المحادثات
  • تقارير الموظفين
  • تقارير الوسوم والتصنيفات
  • تقارير الفرق والأقسام
  • تقارير حسب قناة التواصل

تصنيف المحادثات حسب وسوم من اجل سهولة الفلترة لاحقاً

تصنيفات المحادثات

يمكن تنظيم المحادثات حسب وسوم “Labels” لتستطيع فلترة آلاف المحادثات في لحظات فقط.

يمكن اضافة الوسوم بسهولة من داخل المحادثة او اتمتة عملية توزيع الوسوم حسب شروط في القسم الخاص في اتمتة الإجرائات من لوحة التحكم

كل ما عليك فعله هو انشاء الوسوم التي تفيدك في عملك مثل
( طلب_استرجاع, بإنتظار_المراجعة, بإنتظار_فاتورة, إجتماع_عمل)

 

  • تخصيص وتعديل سهل
  • تمييز الوسوم بالألوان
  • تقارير خاصة بالوسوم
  • امكانية اتمتة توزيع الوسوم

اجل الأمور اكثر متعة واحترافية عن طريقة اتمتة بعض الأمور في ادارة المحادثات

اتمتة الإجرائات والمهام

اعمل بشكل أكثر ذكاءً مع الأتمتة
وفر الوقت عن طريق أتمتة المهام المتكررة الخاصة بك لتبسيط سير العمل الخاص بك.

يعد تنظيم محادثاتك ، وتعيين الفرق والموظفين، وتعيين التصنيفات مهامًا مهمة لتجنب الفوضى.

لكن الاضطرار إلى القيام بذلك في كل محادثة تتلقاها أمر مؤلم. عندما يزداد حجم محادثاتك ، يصبح الأمر أكثر صعوبة في إدارتها.

لذلك ، من الأفضل ترك بعض الأعمال الشاقة للروبوتات.

باستخدام اداة الأتمتة في كرزون شات ، يمكنك تحديد قواعد بسيطة في حسابك وترتيب سير العمل الخاص بك دون إنفاق دقيقة عليها.

تضمين ملف اكسل او قاعدة معرفة في صفحات المحادثة

تضمين ملف اكسل او بنك معلومات

بصفتك مسؤول عن خدمة العملاء ، ستساعدك إدارة الوقت الجيدة دائمًا على التعامل مع مشكلات العملاء بسلاسة. في الوقت نفسه ، تحتاج أيضًا للوصول لبيانات خاصة لبعض العملاء.

إذا كنت تستخدم أكثر من تطبيق وأداة حيث تكون بيانات العملاء مبعثرة ، فقد تضطر إلى التبديل بين صفحات التبويب أكثر مما تريد. هذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض كفاءتك ويسبب بطئ في سرعة الرد على العميل.

لذلك يتاح لك اضافة اي رابط لـ اكسل شيت او صفحة ويب تحتوي على بيانات سوف تسهل على موظفي الخدمة الوصول لها عوضاً عن التقليب بين تبويبات المتصفح.

تسعير بسيط وشفاف

لا اجور اضافية او حدود على المحادثات والرسائل او مميزات المنصة الرئيسية في جميع الباقات

KARZOUN MEDIA MARKETING AND DIGITAL SERVICES L.L.C-FZ

باقة برو

عدد الموظفين: 1

N

عدد قنوات التواصل : 5

  • واتساب الأعمال الرسمي API
  • الفيسبوك والإنستقرام
  • ربط البريد الإلكتروني
  • المحادثة المباشرة في الموقع
  • التيلقرام
  • Slack
  • التويتر (قريباً)
  • الربط مع اي منصة عبر API
N

جميع المميزات الاساسية

  • الأتمتة والرد الآلي
  • تنسيق العميل وادارة الفريق
  • تطبيق الجوال IOS & Android
  • جميع التحليلات والتقارير
  • الإجرائات & الردود السريعة
  • واجهة ادارة التطبيقات API
N

ارسال واستلام رسائل غير محدود

N

لا حدود على جهات الاتصال

N

خدمة دعم فني عربي

$49/شهري

أعمال

عدد الموظفين: 5

N

عدد قنوات التواصل: 10

  • واتساب الأعمال الرسمي API
  • الفيسبوك والإنستقرام
  • ربط البريد الإلكتروني
  • المحادثة المباشرة في الموقع
  • التيلقرام
  • Slack
  • التويتر (قريباً)
  • الربط مع اي منصة عبر API
N

حميع مميزات باقة برو +

  • نظام توزيع محادثات ذكي للموظفين
  • رد آلي متقدم ازرار تفاعلية + قوائم تفاعلية
  • مزامنة بيانات العملاء مع الموقع او التطبيق
  • رسائل جماعية/تسويقية عبر الواتساب
N

ارسال واستلام رسائل غير محدود

N

لا حدود على جهات الاتصال

N

دعم فني عربي

$99/شهري

أعمال برو

عدد الموظفين: 15

N

عدد قنوات تواصل غير محدود

  • واتساب الأعمال الرسمي API
  • الفيسبوك والإنستقرام
  • ربط البريد الإلكتروني
  • المحادثة المباشرة في الموقع
  • التيلقرام
  • Slack
  • التويتر (قريباً)
  • الربط مع اي منصة عبر API
N

جميع مميزات باقة أعمال +

  • مدير حساب مخصص
  • كورس شهري عن خدمة العملاء
  • توفير دعم تقني مجاني للـ API
  • التكفل ببناء روبوتات الرد الآلي
  • انشاء عملية اتمتة مخصصة
N

ارسال واستلام رسائل غير محدود

N

لا حدود على جهات الاتصال

N

خدمة دعم فني عربي 24/7

$399/شهري

هل بقي لك القليل لتقتنع ان كرزون شات هو ما تحتاجه ؟ دعنا نقطع الشك باليقين

احجز مكالمة مع احد المختصين لنجيب على جميع استفساراتك

تطبيق على هواتف الأندرويد & ابل

تفاعل مع عملائك اينما كنت

لا تقلق يمكنك متابعة ادارة رسائل عملائك اينما كنت. لا يهم لاننا نقدم لك ايضا تطبيق خاص على هواتف الاندرويد و ابل لكي تخدم عملائك بسلاسة وسرعة