تقييم اداء الموظفين ورضا العملاء عن الخدمة

تقييم اداء الموظفين

بعد تفعيل نظام تقييم اداء الموظفين من لوحة التحكم سوف يتم ارسال طلب تقييم لكل محادثة يتم اغلاقها تلقائياً حيث يتاح للعميل كتابة ملاحظة او ترك تقييم عن الخدمة من 1 لـ 5.

يمكنك نظام التقييم من قياس جودة الخدمة المقدمة على مستوى الموظفين او فريق كامل او حتى على مستوى قناة الإتصال “المنصة التي تواصل من خلالها العميل”.

التقرير يظهر النتائج حسب اي تاريخ يتم تحديده ويمكن بسهولة زيارة المحادثات من صفحة التقرير بعد النظر في درجة التقييم لمشاهدة تفاصيل المحادثة.

• يتم جمع التقييمات تلقائياً
  
• تقارير متقدمة لعرض النتائج
• امكانية فلترة حسب متغيرات
• إمكانية تحميل التقارير

لوحة تقارير شاملة

توفر كرزون شات لوحة تقارير تلقائية للإدارة تعرفك على ما يجري حاليًا داخل المنصة من تواجد واداء للموظفين او الأقسام او التصنيفات او قنوات التواصل،
يمكنك تقييم التصنيفات أو صناديق البريد الوارد الأكثر نشاطًا او الموظفين الأكثر نشاطاً، بالإضافة إلى تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة.

• تقارير المحادثات
• تقارير الموظفين
• تقارير الوسوم والتصنيفات
• تقارير الفرق والأقسام
• تقارير حسب قناة التواصل

اجل الأمور اكثر متعة واحترافية عن طريقة اتمتة بعض الأمور في ادارة المحادثات

اتمتة الإجرائات والمهام

اعمل بشكل أكثر ذكاءً مع الأتمتة
وفر الوقت عن طريق أتمتة المهام المتكررة الخاصة بك لتبسيط سير العمل الخاص بك.

يعد تنظيم محادثاتك ، وتعيين الفرق والموظفين، وتعيين التصنيفات مهامًا مهمة لتجنب الفوضى.

لكن الاضطرار إلى القيام بذلك في كل محادثة تتلقاها أمر مؤلم. عندما يزداد حجم محادثاتك ، يصبح الأمر أكثر صعوبة في إدارتها.

لذلك ، من الأفضل ترك بعض الأعمال الشاقة للروبوتات.

باستخدام اداة الأتمتة في كرزون شات ، يمكنك تحديد قواعد بسيطة في حسابك وترتيب سير العمل الخاص بك دون إنفاق دقيقة عليها.