#1 المنصة الأكثر شمولاً في الوطن العربي

اطلق العنان لقوة
الذكاء الإصطناعي

بدءًا من رحلة العميل وحتى إدارة مهام الموظفين
منصة متكاملة للتسويق, إعادة الإستهداف, المبيعات ,خدمة العملاء, الأتمتة, ادارة بيانات وقواعد العملاء وفرزها وتصنيفها والمزيد….

يثق في كرزون اكثر من 12000 مؤسسة حول الوطن العربي

تجربة خدمة عملاء أسهل وأكثر احترافية

قم بخدمة جميع عملائك من مكان واحد مهما اختلف مصدر الرسالة

واتساب, فيس بوك, انستقرام, تيلقرام, الإيميلات والمزيد ….

كرزون شات تجمع لك و لموظفينك جميع محادثات ورسائل العملاء في لوحة تحكم واحدة مع نظام متكامل لإدارة عمليات فريق خدمة العملاء وادراة الموظفين مدمج بلوحة تقارير سوف تفيدك حتماً في نقل نشاطك التجاري للمستوى التالي

نظام تصنيفات و تذاكر ذكي

يمكن لأعضاء الفريق تصنيف المحادثات حسب حالاتها لمتابعتها وفلترتها لاحقاً, لكن الأجمل من ذلك ان الموظفين قادرين على اضافة بطاقة دعم خاصة ضمن المحادثة او بروفايل العميل للإنتباه لها من طرف القسم المختص او الزميل الذي سوف يقوم بمهمة متابعة المحادثة حتى اغلاقها

اقراء اكثر …

التنسيق بين الموظفين باستخدام الملاحظات الخاصة بالفريق

تواصل مع زملائك في الفريق دون مغادرة كرزون شات. ببساطة ، استخدم الملاحظات الخاصة للإشارة إلى زملائك والدردشة معهم حول محادثات العملاء.

ادارة الفريق والمهام اسهل مع كرزون

قم بتوزيع مهام الفريق لمتابعة طلبات وشكاوي العملاء بشكل احترافي, تقسيم الموظفين على فرق مختلفة (مبيعات,خدمة عملاء, محاسبة, شكاوي) وتوزيع المحادثات والمهام حسب القسم او لموظف معين.
للتعرف على المزيد من مميزات ادارة الفريق تواصل مع الدعم

كرزون شات تتيح لفريقك أن يكون متعاون وأكثر إنتاجية وسرعة.

ارأيت ؟… انت ونحن, موظفينك وعملائك …. الجميع سوف يكون سعيد
إبدء معنا اليوم ثورة جديدة في تحسين خدمة العملاء لديك

تنظيم وتصنيف وتحليل قوائم العملاء

ادارة بيانات وعلاقات العملاء!

 

في رحلة عملك تتعرف على الكثير من العملاء الجدد كل يوم, قم بإدارة وتنظيم قاعدة بيانات عملائك بالشكل الذي كنت تحلم به واجمعهم في مكان واحد.

 

مع ادوات ادارة بيانات وعلاقات العملاء المتطورة في كرزون يمكنك رفع بيانات عملائك بشكل يدوي او يمكنك مزامنة بيانات العملاء من المنصات الأخرى إلى كرزون ثم يمكنك فرز وتصنيف العملاء بشكل يدوي او تلقائي حتى تقوم بإطلاق حملاتك الإعلانية لاحقاً بشكل ممنهج ومدروس

بناء روبوت للرد الآلي على العملاء في دقائق! (شات بوت)

سواءً كنت تحتاج رد آلي متقدم وذكي او رد آلي بسيط للإجابة على استفسارات العملاء المتكررة, لن تحتاج لأكثر من 15 دقيقة حتى تتقن بناء روبوتات لمساعدة فريقك عن طريق لوحة بناء الروبوتات بالماوس فقط وكأنك في لعبة فيديو.

قم بأتمتة ردود جاهزة وسهلة بإستخدام الأزرار والقوائم التفاعلية للإجابة على استفسارات عملائك البسيطة او المعقدة مثل الإستفسار عن حالة طلب معين, متابعة الشحنات, او انشاء طلب جديد والكثير الكثير من الاستخدامات الأخرى. للتعرف على المزيد من استخدامات الرد الآلي تواصل مع الدعم

لايوجد لديك وقت!؟
لا تقلق يمكنك طلب المساعدة من فريق دعم كرزون او احد شركائنا لنقوم بالمهمة بدل عنك وفي وقت قياسي.
تواصل مع الدعم للحصول على المساعدة   

الرد الآلي المدعوم بالذكاء الإصطناعي 🤖

استخدم قوة OpenAi في الذكاء الإصطناعي مع كرزون للتعرف على نوع استفسارت العملاء وتحويلهم للمسار الصحيح او الرد على استفساراتهم بشكل مباشر عن طريق تدريب الروبوت الخاص بك على معلومات شركتك.

غير متأكد انه خيار مناسب !؟
فعلاً قد لا يكون الذكاء الصناعي هو الحل الأمثل لكل استخدام, احصل على المساعدة من خلال التواصل مع احد ممثلي الخدمة او احد شركاء كرزون.
طلب استشارة….

بناء عمليات أتمتة متقدمة

قم بأتمتة أي شيء يمكنك تخيله, لا حدود سوى مخيلتك

 

الحصول على امكانيات عظيمة لم تعد حكراً على اصحاب الخبرة التقنية المتقدمة, مع كرزون شات يمكنك بناء خطتك وكأنك ترسم على ورق.

 

استخدم منشئ مسار الأتمتة عبر السحب والإفلات لإنشاء رد آلي ذكي او اي عملية اتمتة بسهولة ومرونة وسرعة، بدون الحاجة إلى خبرة برمجية.
يمكنك ايضاً استخدام العشرات من القوالب الجاهزة للأتمتة والرد الآلي لمختلف الإستخدامات, لقد قمنا بتصميم المنصة حتى تتمكن من البدء في تسليم المهام لموظفي خدمة العملاء لديك وإنشاء الرد الآلي والأتمتة في غضون دقائق معدودة فقط.

تقييم اداء الموظفين

w

استهداف حسب السلوك

~

لوحة تـقـاريـر شاملة

تصنيفات المحادثات

اتمتة الإجرائات والمهام

تضمين اكسل و بنك معلومات

تقييم اداء الموظفين ورضا العملاء عن الخدمة

تقييم اداء الموظفين

بعد تفعيل نظام تقييم اداء الموظفين من لوحة التحكم سوف يتم ارسال طلب تقييم لكل محادثة يتم اغلاقها تلقائياً حيث يتاح للعميل كتابة ملاحظة او ترك تقييم عن الخدمة من 1 لـ 5.

يمكنك نظام التقييم من قياس جودة الخدمة المقدمة على مستوى الموظفين او فريق كامل او حتى على مستوى قناة الإتصال “المنصة التي تواصل من خلالها العميل”.

التقرير يظهر النتائج حسب اي تاريخ يتم تحديده ويمكن بسهولة زيارة المحادثات من صفحة التقرير بعد النظر في درجة التقييم لمشاهدة تفاصيل المحادثة.

  • يتم جمع التقييمات تلقائياً
  • تقارير متقدمة لعرض النتائج
  • امكانية فلترة حسب متغيرات
  • إمكانية تحميل التقارير

محاولة جذب محادثات اكثر من العملاء عبر الموقع حسب سلوكيات العميل

استهداف حسب السلوك

أنشئ حملات للمحادثة المباشرة لجذب انتباه العميل عن طريق رسالة منبثقة من ايقونة المحادثة في زاوية الصفحة بشكل مستمر أو لمرة واحدة.

أرسل رسائل مستهدفة إلى عملائك بناءً على عجج زياراتهم او الصفحات التي يترددون عليها وكيف يقضون الوقت في موقعك.

  • رسائل جذب الإنتباه تلقائية
  • اطلاق رسالة تنبيه عامة
  • تحديد شروط استهداف ذكية
متابعة الموظفين النشطين وعدد المحادثات اليومية والرسائل الصادرة والواردة يومياً

لوحة تقارير شاملة

توفر كرزون شات لوحة تقارير تلقائية للإدارة تعرفك على ما يجري حاليًا داخل المنصة من تواجد واداء للموظفين او الأقسام او التصنيفات او قنوات التواصل،
يمكنك تقييم التصنيفات أو صناديق البريد الوارد الأكثر نشاطًا او الموظفين الأكثر نشاطاً، بالإضافة إلى تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة.

  • تقارير المحادثات
  • تقارير الموظفين
  • تقارير الوسوم والتصنيفات
  • تقارير الفرق والأقسام
  • تقارير حسب قناة التواصل

تصنيف المحادثات حسب وسوم من اجل سهولة الفلترة لاحقاً

تصنيفات المحادثات

يمكن تنظيم المحادثات حسب وسوم “Labels” لتستطيع فلترة آلاف المحادثات في لحظات فقط.

يمكن اضافة الوسوم بسهولة من داخل المحادثة او اتمتة عملية توزيع الوسوم حسب شروط في القسم الخاص في اتمتة الإجرائات من لوحة التحكم

كل ما عليك فعله هو انشاء الوسوم التي تفيدك في عملك مثل
( طلب_استرجاع, بإنتظار_المراجعة, بإنتظار_فاتورة, إجتماع_عمل)

 

  • تخصيص وتعديل سهل
  • تمييز الوسوم بالألوان
  • تقارير خاصة بالوسوم
  • امكانية اتمتة توزيع الوسوم

اجل الأمور اكثر متعة واحترافية عن طريقة اتمتة بعض الأمور في ادارة المحادثات

اتمتة الإجرائات والمهام

اعمل بشكل أكثر ذكاءً مع الأتمتة
وفر الوقت عن طريق أتمتة المهام المتكررة الخاصة بك لتبسيط سير العمل الخاص بك.

يعد تنظيم محادثاتك ، وتعيين الفرق والموظفين، وتعيين التصنيفات مهامًا مهمة لتجنب الفوضى.

لكن الاضطرار إلى القيام بذلك في كل محادثة تتلقاها أمر مؤلم. عندما يزداد حجم محادثاتك ، يصبح الأمر أكثر صعوبة في إدارتها.

لذلك ، من الأفضل ترك بعض الأعمال الشاقة للروبوتات.

باستخدام اداة الأتمتة في كرزون شات ، يمكنك تحديد قواعد بسيطة في حسابك وترتيب سير العمل الخاص بك دون إنفاق دقيقة عليها.

تضمين ملف اكسل او قاعدة معرفة في صفحات المحادثة

تضمين ملف اكسل او بنك معلومات

بصفتك مسؤول عن خدمة العملاء ، ستساعدك إدارة الوقت الجيدة دائمًا على التعامل مع مشكلات العملاء بسلاسة. في الوقت نفسه ، تحتاج أيضًا للوصول لبيانات خاصة لبعض العملاء.

إذا كنت تستخدم أكثر من تطبيق وأداة حيث تكون بيانات العملاء مبعثرة ، فقد تضطر إلى التبديل بين صفحات التبويب أكثر مما تريد. هذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض كفاءتك ويسبب بطئ في سرعة الرد على العميل.

لذلك يتاح لك اضافة اي رابط لـ اكسل شيت او صفحة ويب تحتوي على بيانات سوف تسهل على موظفي الخدمة الوصول لها عوضاً عن التقليب بين تبويبات المتصفح.

تسعير بسيط وشفاف

لا اجور اضافية او حدود على المحادثات والرسائل او مميزات المنصة الرئيسية في جميع الباقات

باقة برو

عدد الموظفين: 1

N

عدد قنوات التواصل : 5

  • واتساب الأعمال الرسمي API
  • الفيسبوك والإنستقرام
  • ربط البريد الإلكتروني
  • المحادثة المباشرة في الموقع
  • التيلقرام
  • الربط مع اي منصة عبر API
N

جميع المميزات الاساسية

  • الأتمتة والرد الآلي
  • تنسيق العمل وادارة الفريق
  • تطبيق الجوال IOS & Android
  • جميع التحليلات والتقارير
  • الإجرائات & الردود السريعة
  • واجهة ادارة التطبيقات API
N

ارسال واستلام رسائل غير محدود

N

لا حدود على جهات الاتصال

N

خدمة دعم فني عربي

$49/شهري

أعمال

عدد الموظفين: 5

N

عدد قنوات التواصل: 10

  • واتساب الأعمال الرسمي API
  • الفيسبوك والإنستقرام
  • ربط البريد الإلكتروني
  • المحادثة المباشرة في الموقع
  • التيلقرام
  • الربط مع اي منصة عبر API
N

حميع مميزات باقة برو +

  • نظام توزيع محادثات ذكي للموظفين
  • رد آلي متقدم ازرار تفاعلية + قوائم تفاعلية
  • مزامنة بيانات العملاء مع الموقع او التطبيق
  • رسائل جماعية/تسويقية عبر الواتساب
N

ارسال واستلام رسائل غير محدود

N

لا حدود على جهات الاتصال

N

دعم فني عربي

$99/شهري

أعمال برو

عدد الموظفين: 15

N

عدد قنوات تواصل غير محدود

  • واتساب الأعمال الرسمي API
  • الفيسبوك والإنستقرام
  • ربط البريد الإلكتروني
  • المحادثة المباشرة في الموقع
  • التيلقرام
  • الربط مع اي منصة عبر API
N

جميع مميزات باقة أعمال +

  • مدير حساب مخصص
  • كورس خاص لأعضاء الفريق
  • توفير دعم تقني متقدم للـ API
  • الذكاء الصناعي / OpenAi
  • انشاء عملية اتمتة مخصصة
N

ارسال واستلام رسائل غير محدود

N

لا حدود على جهات الاتصال

N

خدمة دعم فني عربي 24/7

$399/شهري

هل بقي لك القليل لتقتنع ان كرزون شات هو ما تحتاجه ؟ دعنا نقطع الشك باليقين

احجز مكالمة مع احد المختصين لنجيب على جميع استفساراتك

تطبيق على هواتف الأندرويد & ابل

تفاعل مع عملائك اينما كنت

لا تقلق يمكنك متابعة ادارة رسائل عملائك اينما كنت. لا يهم لاننا نقدم لك ايضا تطبيق خاص على هواتف الاندرويد و ابل لكي تخدم عملائك بسلاسة وسرعة