نظّم الموظفين في فرق
قم بإنشاء فرق داخلية في حسابك لتعيين محادثات لهم عند العمل بشكل تعاوني.
ستتلقى دائمًا أنواعًا متعددة من المحادثات، مثل رسائل من عملاء جدد وأسئلة عن الاستبدال و الاسترجاع وطلبات جديدة وما إلى ذلك من عملائك. في مؤسستك ، قد يكون لديك فرق معينة تتعامل مع وظائف معينة. يعني هذا أيضًا أنه يجب ألا يرى فريق المبيعات لديك محادثة من عميل يسأل طريقة الاستبدال. ويجب ألا يضطر فريقك من خدمة العملاء إلى الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالفوترة. أفضل ما يجب فعله بعد ذلك: قم بتجميع موظفين في فرقهم الخاصة والسماح لمحادثاتك بالانتقال تلقائيًا إلى الفرق ذات الصلة.
قم بإعداد فرقك في ثوانٍ
كل ما عليك فعله هو تعيين اسم ووصف للفريق الذي تريده ، وإضافة الموظفين إليه. لاحقًا ، ستتمكن من رؤية فرقك من خلال الشريط الجانبي للدردشة ، واختيار الفريق المناسب لتلك المحادثة.
تعيين تلقائي للمحادثات الخاصة بك إلى فرق محددة
باستخدام “الأتمتة” ، يمكنك تعيين الشروط والكلمات الرئيسية في رسائلك الواردة لتعيين مثل هذه المحادثات تلقائيًا إلى الفريق ذي الصلة. يساعدك هذا وعملائك في الحصول على قرارات أسرع.
تحليلات الفريق
شاهد بسهولة أداء كل فريق من فرقك. عرض تقارير مثل المحادثات ، والرسائل الواردة والصادرة ، ووقت الاستجابة الأولى ، وما إلى ذلك التي تمت تصفيتها من قبل فرقك. قم بتصفية هذه التقارير حسب المدة وساعات العمل ، وقم بتنزيلها على نظامك.