عند التعامل مع خدمة العملاء ، من المهم تقييم مدى قدرة خدماتك على مساعدة عملائك. أو بعبارة أخرى ، ما مدى رضاء عملائك عن خدمتك؟ يمكن أن يساعدك هذا في تحديد مدى جودة إدراك العملاء لخدمتك ، وما هي مجالاتك القوية ، وما يجب عليك تحسينه.

واحدة من أكثر الطرق فعالية للمساعدة في الإجابة على هذه الأسئلة هي قياس درجة رضا العملاء الخاصة بك. يُعرف هذا أيضًا باسم درجة CSAT. يتيح ذلك لعملائك تقييم مستوى رضاهم عن خدمة العملاء على نطاق رقمي. بمجرد جمع عدد كبير من الدرجات ، يمكنك حساب متوسط درجاتك خلال فترات زمنية محددة.

كـ احد تجار كرزون ، سيكون سير العمل بأكمله سهلاً للغاية بالنسبة لك. يمكنك ببساطة تمكين استطلاعات CSAT لصناديق البريد الوارد الخاصة بك. يطلب هذا تلقائيًا من عملائك تقييم محادثتهم معك ، على مقياس الرموز التعبيرية. يمكنك لاحقًا عرض تقرير CSAT الشامل الخاص بك على لوحة المعلومات الخاصة بك ، والتي تستمر في التحديث في الوقت الفعلي. قم بالتمرير لأسفل لمعرفة المزيد عن هذا

قم بتمكين نظام التقييم بنقرة واحدة

إذا كنت قد قررت البدء في قياس درجة رضاء العملاء، فكل ما عليك فعله هو تحديد “تمكين CSAT”. سنهتم بالباقي. ستجد هذا الخيار في قائمة منسدلة أسفل صفحة الإعدادات لكل قناة تواصل قمت بتكوينها في حسابك.