الأتمتة

ستساعدك أتمتة كرزون على تبسيط سير عمل فرقك ، وستسمح لك بأتمتة العمليات والمهام المتكررة وتوفير وقتك. يمكنك القيام بالعديد من الأشياء باستخدام الأتمتة ،

بما في ذلك تعيين التصنيفات والفرق وتعيين المحادثة إلى موظف معين. لذلك يركز الفريق على ما يفعلونه بشكل أفضل ويقضون وقتًا أطول في المهام اليدوية.

تتكون أتمتة كرزون من ثلاثة أشياء ، حدث وشروط وإجراءات . الحدث هو المشغل الذي سينفذ قاعدة الأتمتة ذات الصلة.

الشروط هي قائمة المعايير التي سيتم التحقق منها قبل تنفيذ الإجراء. الإجراءات هي قائمة المهام التي سيتم تنفيذها عند استيفاء الشروط.

 الأتمتة

يتم تشغيل أحداث الأتمتة عندما تريد تنفيذ الأتمتة. يدعم كرزون حاليًا ثلاثة أنواع من الأحداث.

1. تم إنشاء المحادثة – سيتم تشغيل هذا عند إنشاء محادثة جديدة في نظامك. سيشمل ذلك المحادثات التي تم إنشاؤها بواسطة جميع القنوات.
2. تم تحديث المحادثة – سيبدأ هذا عند تحديث المحادثة. سواء من مغلقة او معلقة او مجدولة الى فتح او العكس
3. تم إنشاء الرسالة – سيتم تشغيل هذا عند إنشاء او ارسال أي رسالة جديدة داخل محادثة
4. تم فتح محادثة –  سيتم تشغيل هذا عند تغيير حالة المحادثة الى مفتوحة

الشروط

الشروط هي المعايير التي سيتم التحقق منها قبل تنفيذ الإجراء. يتم تقييم الشروط بالترتيب المحدد لها.

تم إنشاء المحادثة

تم إنشاء المحادثة	تم تحديث المحادثة	تم انشاء الرسالة
حالة المحادثة	حالة المحادثة	نوع الرسالة
لغة المتصفح	لغة المتصفح	تحتوي الرسالة
دولة	دولة
رابط الإحالة	رابط الإحالة
	الموظف
	فريق

 الإجرائات

الإجراءات هي المهام / العمليات التي يتم تنفيذها كلما تم استيفاء الشروط الخاصة بها.

يدعم كرزون حاليًا الإجراءات التالية:

1. قم بتعيين محادثة إلى فريق.
2. تعيين وسم لمحادثة.
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق.
4. قم بتعيين محادثة إلى موظف.
5. ارسال رسالة
6. اغلاق المحادثة

إنشاء الأتمتة

من أجل إنشاء الأتمتة ، تحتاج إلى الانتقال إلى صفحة الأتمتة ، والتنقل هناك بالنقر على أيقونة الإعدادات على الشريط الجانبي في كرزون وتحديد الأتمتة.

انقر فوق + اضافة قاعدة اتمتة    افتح نموذج إنشاء الأتمتة.

1. امنح الأتمتة الخاصة بك اسمًا.
2. أضف وصفًا (اختياري).
3. حدد حدثًا.
4. أضف الشروط.
5. أضف الإجراءات.

يمكنك ربط عدة شروط مع عامل التشغيل ANDأو OR، مثل المثال أدناه.

مثال – تعيين محادثة لموظف عندما تكون المحادثة من واتساب والحالة مفتوحة ، عند إنشاء محادثة جديدة.

1. أضف اسمًا ووصفًا
2. حدد الحدث باسمConversation Created
3. أضف شرطين وانضم إليهما مع ANDالمُنشئ ، الشرط 1 – Conversation Statusبالشكل Openوالشرط 2 – واتساب بدءًا من القائمة المنسدلة.
4. أضف إجراء – Assign agent    تحويل المحادثة الى محمد

او مثال اخر

مثال – تعيين محادثة لفريقعندما تكون المحادثة من واتساب والحالة مفتوحة ، عند إنشاء محادثة جديدة.

1. أضف اسمًا ووصفًا
2. حدد الحدث باسم Conversation Opend
3. أضف شرط مثلا رسالة من قناة ايميلات المبيعات
4. أضف إجراء – Assign Team    (تحتاج إلى إنشاء فريقك أولاً)
5. اضافة اجراء وسم للمحادثة