يمكن أن يكون لكل محادثة في كرزون موظف معين. يمكن إسناد الموظف الى المحادثة إليه يدويًا عبر وحدة التحكم ، أو يمكن للمسؤل اختيار نظام الإسناد التلقائي. يوضح هذا الشرح كيف يمكنك إسناد موظف للمحادثة.
يدوي
يمكن تخصيص محادثة يدويًا لفئتين من المستخدمين.
- المزظفين الذين لديهم حق الوصول إلى فناة التواصل الذي تم إنشاء المحادثة فيه.
- المسؤولين الذين يمكنهم الوصول إلى كل محادثة في النظام.
لتعيين موظف أو مسؤول لمحادثة ، يمكن للمسؤول / الموظف تحديد الشخص المعين من القائمة المنسدلة المسماة ضمن “الوكيل المعين” من قسم “تفاصيل المحادثة” في الشريط الجانبي الأيسر ، كما هو موضح أدناه.
التلقائي
يوفر كرزون نظام تخصيص تلقائي للمحادثات. التخصيص يتبع المنطق المذكور أدناه.
- إذا كان هناك موظفين متصل في الانترنت لديهم حق الوصول إلى قناة التواصل الذي يتم فيه إنشاء محادثة ، فسيقوم النظام بتوزيع المحادثات بالتساوي بين الموظفين المتصلين.
- إذا كان جميع الوكلاء غير متصلون ، فسيحتفظ النظام بالمحادثات على أنها غير مسندة.
التفعيل
لتمكين تعيين الإسناد التلقائي في قناة التواصل ، اتبع الخطوات أدناه.
- انتقل إلى الإعدادات -> قنوات التواصل.
- انقر فوق قناة التواصل الخاص بصندوق الوارد الذي تريده لتمكين الإسناد التلقائي.
- قم بالتمرير لأسفل لرؤية إعداد الاسناد التلقائي، كما هو موضح أدناه.
- قم بتغييره إلى “ممكّن” وانقر على “تحديث”.
