نظام إسناد المحادثات

يمكن أن يكون لكل محادثة في كرزون موظف معين. يمكن إسناد الموظف الى المحادثة  إليه يدويًا عبر وحدة التحكم ، أو يمكن للمسؤل اختيار نظام الإسناد التلقائي. يوضح هذا الشرح كيف يمكنك إسناد موظف للمحادثة.

يدوي

يمكن تخصيص محادثة يدويًا لفئتين من المستخدمين.

  1. المزظفين الذين لديهم حق الوصول إلى فناة التواصل الذي تم إنشاء المحادثة فيه.
  2. المسؤولين الذين يمكنهم الوصول إلى كل محادثة في النظام.

لتعيين موظف أو مسؤول لمحادثة ، يمكن للمسؤول / الموظف تحديد الشخص المعين من القائمة المنسدلة المسماة ضمن “الوكيل المعين” من قسم “تفاصيل المحادثة” في الشريط الجانبي الأيسر ، كما هو موضح أدناه.

 

 التلقائي

يوفر كرزون نظام تخصيص تلقائي للمحادثات. التخصيص يتبع المنطق المذكور أدناه.

  1. إذا كان هناك موظفين متصل في الانترنت لديهم حق الوصول إلى قناة التواصل الذي يتم فيه إنشاء محادثة ، فسيقوم النظام بتوزيع المحادثات بالتساوي بين الموظفين المتصلين.
  2. إذا كان جميع الوكلاء غير متصلون ، فسيحتفظ النظام بالمحادثات على أنها غير مسندة.

 

التفعيل

لتمكين تعيين الإسناد التلقائي في قناة التواصل ، اتبع الخطوات أدناه.

  1. انتقل إلى الإعدادات -> قنوات التواصل.
  2. انقر فوق  قناة التواصل الخاص بصندوق الوارد الذي تريده لتمكين الإسناد التلقائي.
  3. قم بالتمرير لأسفل لرؤية إعداد الاسناد التلقائي، كما هو موضح أدناه.
  4. قم بتغييره إلى “ممكّن” وانقر على “تحديث”.