تجنب المهام المتكررة عن طريق أتمتة سير العمل وتوفير اوامر اتمتة تلقائية وردود سريعة للموظفين
يمكن تضمين ويدجت للمحادثة المباشرة داخل الموقع او المتجر لتوفير خدمة عملاء مباشرة لعملائك مع العديد من الأدوات المساعدة.
لوحة تحكم واحدة لكل صناديق الوارد (واتساب, فيسبوك, انستقرام, الإيميلات,والمزيد...)
مشاهدة الرسائل وادارتها والرد عليها من قبل موظفينك من خلال تطبيق الجوال بسهولة على هواتف الأندرويد وهواتف الأيفون.
ببساطة قم بالإستفادة من الخدمة عن طريق ربط رقمك الواتساب المؤسسي او البزنس او العادي مع المنصة
واجهة يستخدمها كل الموظفون, يتم توزيع المحادثات بين الاقسام والموظفون بشكل احترافي مع امكانية كتابة ملاحظات ورسائل خاصة لأعضاء الفريق.
تصنيف العملاء والمحادثات
ناقش بشكل خاص استفسارات العملاء مع زملائك في الفريق ، قبل الرد على المحادثات.
توزيع الموظفين على أقسام مختلفة
لوحة تحكم واحدة لكل صناديق الوارد الخاص بك (واتساب, فيسبوك, انستقرام, الموقع, الإيميلات, تيلقرام)
لا تغفل عن جهات الاتصال الخاصة بك ، ببساطة عن طريق إضافة ملاحظات إليها.
عيِّن ساعات العمل لقنوات التواصل، واعرض رسالة غير متوفر مخصصة للعملاء.
تابع تقارير مباشرة عن الموظفين المتاحين لديك ،عدد المحادثات المفتوحة ، والمزيد – على شاشة واحدة.
تعرف على التصنيفات التي تحصل على أكبر عدد من المحادثات ، والمدة التي تستغرقها لإغلاق المحادثة.
تتبع المقاييس الهامة ومؤشرات الأداء الرئيسية حول محادثاتك.
أرسل رابط لتقييم المحادثة إلى المحادثات المغلقة تلقائيًا. وشاهد تقرير رضاء العملاء الخاص بك وقتما تشاء.
شاهد اداء وسرعة مستوى الموظفين عبر صفحة التقارير الخاصة في الموظفين
تعرف على قناة التواصل التي تحصل على أكبر قدر من النشاط.
احصل على نظرة ثاقبة لفرقك – تعرف على الفريق الذي يحصل على أكبر عدد من المحادثات، والمزيد.
يمكن أن تساعدك الردود الجاهزة على الأسئلة المتداولة في تقليل المحادثات المتكررة وحفظ الردود على الأسئلة البسيطة ذات الإجابة الواحدة.
اعمل بشكل أسرع وأفضل وقم بتحسين إنتاجيتك باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح.
يتيح شريط الأوامر لك الانتقال إلى أي صفحة أو إجراء. يقترح أيضًا إجراءات ذكية بناءً على مكانك في لوحة القيادة.
يُمكنك نظام الإسناد التلقائي من توزيع وإسناد المحادثات على الموظفين بالتساوي
عزز سرعة اداء عملك من خلال الأوامر المتعددة لمحادثاتك من Karzoun Dashboard.
الماكرو عبارة عن مجموعة من الإجراءات المحفوظة المتسلسلة ، مثل تصنيف محادثة ، وتحويل المحادثة الى موظف او فريق.
إدارة رسائل تليقرام الخاصة بك من كرزون.
مزامنة جميع ارقام ومعلومات عملائك من متجرك في سلة الى كرزون
إدارة محادثات الواتساب المؤسسي من كرزون
ابق على اتصال مع عملائك عبر إنستقرام.
إدارة رسائل تويتر الخاصة بك من كرزون.
إستقبال وإرسال الإيميلات من لوحة كرزون
ابق على تواصل مع عملائك عبر فيسبوك.
أجب على استفسارات عملائك من Slack.
ميزة طلب التقييم من العميل تعد من اهم الميزات في اطار خدمة العملاء حيث انك تستطيع متابعة مدى رضا عملائك عن الخدمة المقدمة لهم
طريقة عملها بعد انهاء المحادثة من طرف الموظف او العميل سيتم ارسال رابط يطلب من العميل تقييم المحادثة
سيظهر تقييم العميل في صفحة التقارير
لتفعيل ميزة التقييم اذهب الى الاعدادات ثم > اضفط على قنوات التواصل > واضغط على اعدادات القناة
وقم بتفعيل تقييم خدمة العملاء
