طريقة التعديل على الحساب و تغيير اللغة
في هذه المقالة يمكنك التعديل على لغة المنصة وتغيير اسم الحساب (الشركة)
مميزات كرزون شات الرئيسية
الأتمتة والرد الآلي
تجنب المهام المتكررة عن طريق أتمتة سير العمل وتوفير اوامر اتمتة تلقائية وردود سريعة للموظفين
المحادثة المباشرة في الموقع
يمكن تضمين ويدجت للمحادثة المباشرة داخل الموقع او المتجر لتوفير خدمة عملاء مباشرة لعملائك مع العديد من الأدوات المساعدة.
واجهة تحكم واحدة لكل الحسابات
لوحة تحكم واحدة لكل صناديق الوارد (واتساب, فيسبوك, انستقرام, الإيميلات,والمزيد...)
تطبيق للجوال اندرويد و IOS
مشاهدة الرسائل وادارتها والرد عليها من قبل موظفينك من خلال تطبيق الجوال بسهولة على هواتف الأندرويد وهواتف الأيفون.
الربط مع جميع انواع الواتساب
ببساطة قم بالإستفادة من الخدمة عن طريق ربط رقمك الواتساب المؤسسي او البزنس او العادي مع المنصة
تنسيق العمل وتوزيعه بين الموظفين
واجهة يستخدمها كل الموظفون, يتم توزيع المحادثات بين الاقسام والموظفون بشكل احترافي مع امكانية كتابة ملاحظات ورسائل خاصة لأعضاء الفريق.
التصنيفات
تصنيف العملاء والمحادثات
ملاحظات خاصة
ناقش بشكل خاص استفسارات العملاء مع زملائك في الفريق ، قبل الرد على المحادثات.
الفرق
توزيع الموظفين على أقسام مختلفة
فلترة متقدمة ووصول سريع لمحادثات العملاء
لوحة تحكم واحدة لكل صناديق الوارد الخاص بك (واتساب, فيسبوك, انستقرام, الموقع, الإيميلات, تيلقرام)
كتابة ملاحظات في بروفايل العملاء
لا تغفل عن جهات الاتصال الخاصة بك ، ببساطة عن طريق إضافة ملاحظات إليها.
ساعات العمل
عيِّن ساعات العمل لقنوات التواصل، واعرض رسالة غير متوفر مخصصة للعملاء.
احصائات مباشرة
تابع تقارير مباشرة عن الموظفين المتاحين لديك ،عدد المحادثات المفتوحة ، والمزيد – على شاشة واحدة.
تقارير عن الوسوم والتصنيفات
تعرف على التصنيفات التي تحصل على أكبر عدد من المحادثات ، والمدة التي تستغرقها لإغلاق المحادثة.
تقارير عن المحادثات
تتبع المقاييس الهامة ومؤشرات الأداء الرئيسية حول محادثاتك.
تقارير عن رضى العملاء
أرسل رابط لتقييم المحادثة إلى المحادثات المغلقة تلقائيًا. وشاهد تقرير رضاء العملاء الخاص بك وقتما تشاء.
تقارير عن الموظفين
شاهد اداء وسرعة مستوى الموظفين عبر صفحة التقارير الخاصة في الموظفين
تقارير عن قنوات التواصل
تعرف على قناة التواصل التي تحصل على أكبر قدر من النشاط.
تقارير عن أقسام الموظفين
احصل على نظرة ثاقبة لفرقك – تعرف على الفريق الذي يحصل على أكبر عدد من المحادثات، والمزيد.
الردود السريعة
يمكن أن تساعدك الردود الجاهزة على الأسئلة المتداولة في تقليل المحادثات المتكررة وحفظ الردود على الأسئلة البسيطة ذات الإجابة الواحدة.
اختصارات لوحة المفاتيح
اعمل بشكل أسرع وأفضل وقم بتحسين إنتاجيتك باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح.
نافذة الانتقال السريع
يتيح شريط الأوامر لك الانتقال إلى أي صفحة أو إجراء. يقترح أيضًا إجراءات ذكية بناءً على مكانك في لوحة القيادة.
توزيع المحادثات الذكي للموظفين
يُمكنك نظام الإسناد التلقائي من توزيع وإسناد المحادثات على الموظفين بالتساوي
الأوامر الجماعية
عزز سرعة اداء عملك من خلال الأوامر المتعددة لمحادثاتك من Karzoun Dashboard.
الإجرائات السريعة "Macros"
الماكرو عبارة عن مجموعة من الإجراءات المحفوظة المتسلسلة ، مثل تصنيف محادثة ، وتحويل المحادثة الى موظف او فريق.
تيلقرام
إدارة رسائل تليقرام الخاصة بك من كرزون.
منصة سلة
مزامنة جميع ارقام ومعلومات عملائك من متجرك في سلة الى كرزون
الواتساب المؤسسي
إدارة محادثات الواتساب المؤسسي من كرزون
إنستقرام
ابق على اتصال مع عملائك عبر إنستقرام.
تويتر
إدارة رسائل تويتر الخاصة بك من كرزون.
البريد الإلكتروني
إستقبال وإرسال الإيميلات من لوحة كرزون
فيسبوك
ابق على تواصل مع عملائك عبر فيسبوك.
Slack
أجب على استفسارات عملائك من Slack.
